# Termeni și Condiții

**Ultima actualizare:** [ZIUA LUNA ANUL]

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul și de a solicita serviciile noastre. Prin transmiterea unei solicitări de ofertă sau prin contractarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu prezentul document.

—

## 1. Date de identificare

Site-ul **www.mmservices.ro** este operat de:

– **Denumire:** MM TRANSFER SOLUTIONS S.R.L.

– **Sediu social:** București, Sectorul 3, Strada Plt. Petre D. Ionescu, Nr. 10, Bl. X18, Scara 1, Etaj 7, Ap. 31

– **CUI / CIF:** 54507496

– **Nr. de ordine în Registrul Comerțului:** J2026025603000 (Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București)

– **EUID:** ROONRC.J2026025603000

– **Activitate principală:** CAEN 4942 – Servicii de mutare

– **Telefon / WhatsApp:** +40 774 104 329

– **E-mail:** office@mmservices.ro

denumită în continuare „**Prestatorul**“, „**noi**” sau „**MM Transfer Solutions**“.

Persoana care utilizează site-ul sau solicită/contractează serviciile este denumită „**Clientul**” sau „**dumneavoastră**“.

—

## 2. Definiții

– **Site** – platforma web disponibilă la adresa de mai sus, prin care prezentăm serviciile și primim solicitări de ofertă.

– **Servicii** – serviciile de mutări, relocări locuințe și birouri, transport mobilă și electrocasnice, precum și debarasări, prestate în București și județul Ilfov.

– **Ofertă** – estimarea de preț comunicată Clientului pe baza informațiilor furnizate de acesta.

– **Bunuri** – obiectele, mobilierul, electrocasnicele și orice alte bunuri predate spre transport sau manipulare.

—

## 3. Obiectul și descrierea serviciilor

Prestatorul oferă servicii de:

– relocări de locuințe și birouri (ambalare, transport, descărcare, remontaj);

– transport de mobilă și electrocasnice;

– debarasări de apartamente, case, birouri și spații de depozitare.

Serviciile sunt disponibile în București și județul Ilfov. Pentru localități din afara acestei zone, disponibilitatea și tarifele se stabilesc individual.

Imaginile și descrierile de pe site au caracter informativ și de prezentare. Detaliile concrete ale fiecărui serviciu se stabilesc de comun acord înainte de execuție.

—

## 4. Solicitarea ofertei și încheierea contractului

1. Clientul poate transmite o solicitare prin formularul de pe site, telefonic sau prin WhatsApp.

2. Oferta de preț este comunicată pe baza informațiilor furnizate de Client (volum, adrese, etaj/lift, prezența electrocasnicelor, a molozului etc.). Acuratețea ofertei depinde de corectitudinea acestor informații.

3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul confirmă oferta și data programării, telefonic, în scris sau prin WhatsApp.

4. Transmiterea unei solicitări prin formular **nu** reprezintă o rezervare confirmată și nu obligă Prestatorul până la confirmarea expresă a programării.

—

## 5. Prețuri și plată

1. Prețul comunicat în ofertă este prețul final pentru serviciile descrise, cu condiția ca informațiile furnizate de Client să fie corecte și complete.

2. Dacă la fața locului situația reală diferă semnificativ de cea declarată (volum mai mare, acces dificil nedeclarat, etaj fără lift nedeclarat, distanțe suplimentare etc.), prețul poate fi ajustat. Orice modificare va fi comunicată Clientului **înainte** de începerea/continuarea lucrării, iar Clientul poate accepta sau renunța.

3. Modalitatea de plată (numerar, transfer bancar etc.) și momentul plății se stabilesc la confirmarea ofertei.

4. Prețurile sunt exprimate în lei (RON). Dacă Prestatorul este plătitor de TVA, prețurile includ/exclud TVA conform celor comunicate în ofertă.

—

## 6. Programare, reprogramare și anulare

1. Data și ora se stabilesc de comun acord. Prestatorul depune toate eforturile pentru a respecta intervalul agreat.

2. Clientul poate solicita reprogramarea sau anularea cu [X] ore înainte de ora programată, fără costuri. [Ajustați termenul după politica reală.]

3. În cazul anulării cu mai puțin de [X] ore înainte sau al neprezentării Clientului la adresă, Prestatorul își rezervă dreptul de a percepe o taxă pentru deplasare/rezervare, conform celor comunicate în ofertă.

4. Dacă Prestatorul nu poate onora programarea din motive proprii, va anunța Clientul în cel mai scurt timp și va propune o reprogramare sau, după caz, va restitui eventualele sume avansate.

—

## 7. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

– să furnizeze informații corecte și complete pentru întocmirea ofertei;

– să declare în prealabil bunurile fragile, de valoare deosebită, voluminoase sau periculoase;

– să asigure accesul la adrese (locuri de parcare, acces în clădire, autorizații de acces unde este cazul);

– să fie prezent (personal sau printr-un reprezentant) la încărcare și descărcare;

– să verifice bunurile la destinație și să semnaleze pe loc orice problemă constatată;

– să nu predea spre transport bani, bijuterii, documente, valori, substanțe interzise sau bunuri a căror deținere/transport este ilegală.

—

## 8. Obligațiile Prestatorului

Prestatorul se obligă:

– să presteze serviciile cu profesionalism, punctualitate și grijă față de bunuri;

– să utilizeze materiale și tehnici adecvate de protecție (pături, folie, ambalaje);

– să respecte prețul comunicat, în condițiile art. 5;

– să trateze datele personale ale Clientului conform Politicii de confidențialitate.

—

## 9. Răspunderea privind bunurile transportate

1. Prestatorul răspunde pentru deteriorarea sau pierderea Bunurilor cauzată din culpa sa în timpul manipulării ori transportului, în condițiile prezentului articol.

2. **Reclamațiile** privind bunuri deteriorate sau lipsă trebuie semnalate de Client la momentul descărcării și consemnate, respectiv transmise în scris în termen de maximum [X] zile de la prestarea serviciului. [Recomandat: 24–48 ore pentru constatare la fața locului.]

3. Prestatorul **nu răspunde** pentru:

   – defecte sau deteriorări preexistente, nesemnalate înainte de transport;

   – bunuri fragile, de valoare deosebită sau electronice nedeclarate ori ambalate de Client în mod necorespunzător;

   – bani, bijuterii, documente, valori sau alte bunuri pe care Clientul le-a inclus contrar art. 7;

   – daune rezultate din indicații greșite ale Clientului ori din condiții de acces nedeclarate;

   – uzura normală, defecte ascunse sau funcționarea ulterioară a electrocasnicelor/aparaturii.

4. Limitarea răspunderii: în măsura permisă de lege, valoarea despăgubirii nu poate depăși [contravaloarea reală a bunului afectat / o limită stabilită de comun acord]. [Stabiliți o politică clară, eventual cu asigurare.]

5. Recomandăm Clientului să încheie o asigurare proprie pentru bunurile de valoare deosebită.

> **Notă:** Acest articol are impact major asupra răspunderii firmei. Vă recomandăm să îl validați cu un avocat și să îl corelați cu eventuala asigurare de răspundere a firmei.

—

## 10. Reclamații și sesizări

Orice reclamație poate fi transmisă la adresa de e-mail office@mmservices.ro sau telefonic la +40 774 104 329. Vom analiza solicitarea și vom răspunde în termen de maximum [X] zile lucrătoare.

—

## 11. Dreptul de retragere (pentru consumatori)

1. Dacă sunteți consumator și ați încheiat contractul la distanță (telefonic, prin WhatsApp sau prin site), beneficiați, conform **OUG nr. 34/2014**, de dreptul de a vă retrage în termen de 14 zile, fără a fi necesar să justificați decizia.

2. **Excepție:** dacă solicitați în mod expres prestarea serviciului înainte de expirarea termenului de 14 zile, confirmați că ați luat la cunoștință că vă pierdeți dreptul de retragere odată ce serviciul a fost executat integral. Pentru serviciile executate parțial la momentul retragerii, veți achita contravaloarea părții deja prestate.

3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți notifica la office@mmservices.ro.

—

## 12. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele personale furnizate prin formular sau în cadrul comunicării (nume, telefon, adrese, fotografii, detalii despre mutare) în scopul întocmirii ofertei și prestării serviciilor, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile complete sunt descrise în [Politica de confidențialitate](#) și în [Politica de cookie-uri](#).

—

## 13. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo, design) aparține Prestatorului sau este utilizat cu drept legal și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea fără acordul scris al Prestatorului este interzisă.

—

## 14. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (calamități, restricții legale, blocaje rutiere majore, condiții meteo extreme etc.), survenite independent de voința părților.

—

## 15. Soluționarea litigiilor

1. Eventualele neînțelegeri se vor soluționa pe cale amiabilă.

2. Consumatorii se pot adresa **Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)** – www.anpc.ro.

3. Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii pot utiliza platforma europeană de **Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR)**: https://ec.europa.eu/consumers/odr

4. De asemenea, se poate apela la entitățile de **Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)**, conform OG nr. 38/2015.

5. În lipsa unei soluții amiabile, litigiile se supun instanțelor competente din România.

—

## 16. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română. Orice aspect nereglementat se completează cu prevederile legale aplicabile.

—

## 17. Modificarea termenilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând acești Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul utilizării. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

—

## 18. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni și Condiții:

– **Telefon / WhatsApp:** +40 774 104 329

– **E-mail:** office@mmservices.ro